商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問合せなど、一般ユーザーからの相談を専門の相談員が対応してくれるのが、全国にある消費生活センターです。

その相談内容は、インターネット関連や通販、金融関連商品、結婚紹介サービス、住居関連サービス、健康食品、中古車販売、マルチ商法などなど多岐にわたります。

　コロナ禍によって対面販売が敬遠されがちとなり、代わってインターネットを中心とした通信販売が人気となっています。インターネットや新聞広告などの通信販売は、家に居ながらにして希望の商品を購入できるとても便利なサービスですが、トラブルも少なからず起きています。

　補聴器も通信販売で購入することが可能で、価格は店舗で購入するよりも廉価な場合が多く、５万円以下がほとんどです。補聴器専門店で購入できる補聴器と通販の補聴器は、価格の他に機能などの違いがあります。通販補聴器は、そのほとんどがユーザーの聴力データを入力することなく、音の増幅を行います。一方で、１０万円以上するような専門店で販売されている補聴器は、ユーザーの聴力データを入力し、周波数ごとの調整を行い聞こえの改善を目指します。

　はじめて補聴器を購入するユーザーは、補聴器の音に慣れていないため、弱めに調整された音でないとうるさく感じてしまいます。補聴器専門店では、認定補聴器技能者などが、個人の聴覚の状態に合わせて調整を行い、少しづつ音を大きくしていきます。

　通販補聴器では聴力データの入力や細かな調整も出来ないので、トラブルになることが多いようです。

消費生活センターに寄せられた補聴器の相談事例

　消費生活センターのホームページで、「補聴器」というキーワードで検索をすると、４３件のがヒットしてきます。細かく見ると、検索結果の全てが補聴器に関係するものではなさそうですが、困っている消費者は確実に存在していることがわかります。ちなみに、同じように「化粧品」で検索をすると３７８件がヒットしてくるので、補聴器関連が、特段に多いとは言えないかもしれません。

　検索結果トップには、「補聴器で良く聞こえるようになる？」という質問があり、ホームページでは、回答と丁寧な解説がされています。

国民生活センター・ホームページより

と、以上のようなことがホームページには掲載されています。補聴器というアイテムを的確に簡潔に説明しています。

補聴器販売店や認定補聴器技能者はこちらから検索してみてください。

通販補聴器に関するトラブル

　ホームページには、通信販売での補聴器の購入に関するトラブルについても触れられています。

通信販売での補聴器の購入に関するトラブルが寄せられています

　全国の消費生活センター等には、「通信販売で補聴器を購入したが、うまく聞こえない」という相談が寄せられています。

　通信販売で売られている補聴器は、店舗で販売されている補聴器と比べて価格が低いことがあります。一方で、通信販売では、使う人の状況を確認するための店舗がなく、補聴器に不具合があった場合にフィッティングができないなど、適切なフォローがなされないことがあります。

　補聴器は、「聞こえ」の状況に応じたフィッティングをすることで補聴効果を高めるものです。専門的な設備があり、専門知識を持った販売員がいる店舗で購入しましょう。

　お困りの際にはお近くの消費生活センター等（消費者ホットライン188）にご相談ください。

PIO-NETにおける相談件数

　PIO-NET（パイオネット・全国消費生活情報ネットワークシステム）というデータベース上の、補聴器に関する相談件数は、毎年横ばいで６００件前後となっています。ただし、２０２０年では、通販補聴器のトラブルが増加傾向にあり、その割合は増しています。

通信販売関連の相談

• 誰でも装着可能という補聴器を購入したが、耳に合わない。
• 雑音で使用できず返品したいが、電話がつながらない。
• インターネットで注文したが、商品が届かない。

などなど、通販ならではの相談が多いのが特徴です。

まとめ

　補聴器は、ユーザーの聴力レベルや装用経験の有無、期間などによって機種選定や調整の仕方が変わってくるアイテムです。補聴器購入を失敗をしないためにも、専門機関、専門店での相談をおすすめします。